TÉRMINOS Y CONDICIONES DE BARQUILLERÍA ESQUINA.

1. GENERALIDADES Las transacciones realizadas a través del sitio web de Barquillería Esquina (www.barquilleria.cl) son administradas por la plataforma JUSTO en coordinación con Barquillería Esquina y despachadas por la empresa JUSTO. Estas están sujetas a los siguientes términos y condiciones, los cuales se encuentran bajo la legislación chilena vigente, en particular la ley sobre protección de los derechos del consumidor N°19.496.

Para realizar una compra en www.barquilleria.cl, el cliente deberá ingresar una dirección de correo electrónico válida. A esa dirección se enviará un código único generado al momento, el cual servirá para autenticar su cuenta y acceder a la misma. Al crear una cuenta en el sitio web de Barquillería Esquina, el cliente acepta automáticamente los términos y condiciones de uso.

El cliente es responsable de gestionar el código de verificación, ya que dicho código permite realizar compras y acceder a la cuenta del usuario en el sitio web de Barquillería Esquina. Cualquier entrega o uso indebido por parte de terceros será responsabilidad exclusiva del consumidor.

El usuario registrado tiene derecho a rectificar, eliminar o cancelar sus datos personales en cualquier momento, conforme a lo estipulado por la ley N°19.628. Al registrarse, el usuario acepta expresamente que sus datos personales sean almacenados en la base de datos automatizada de Barquillería Esquina, la cual podrá ser compartida con empresas asociadas para fines de marketing y mejora en la distribución de productos y servicios. Esta base de datos será auditada para obtener estadísticas de tráfico y comportamiento de los usuarios, tanto registrados como no registrados. El objetivo principal es mantener al usuario informado sobre futuras promociones, campañas publicitarias y novedades a través de diversos canales, como correos electrónicos y llamadas telefónicas.

2. COMPRAS Todas las transacciones serán validadas a través de la pasarela de pagos. Al registrarse, se realizará un cobro de entre $0 y $50 en la cuenta del cliente, que será revertido en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Una vez validada la cuenta, los datos del cliente serán almacenados en la plataforma JUSTO para futuras compras en Barquillería Esquina y otros comercios asociados a esta plataforma.

Si se realizan cobros en la cuenta del cliente que no correspondan a una compra en Barquillería Esquina, la responsabilidad recae sobre la entidad bancaria y Transbank, quienes deberán proceder a la reversa de dichos cobros dentro del plazo que ellos determinen.

En caso de que los cobros realizados sean por transacciones no aprobadas, con error, o cualquier otro inconveniente relacionado con una compra en Barquillería Esquina, la responsabilidad será de JUSTO, la empresa que gestiona la venta online, y ellos se encargarán de gestionar la reversa de los cargos correspondientes.

Barquillería Esquina se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar cualquier contenido o información publicada en su sitio web en cualquier momento y sin previo aviso. Esto incluye cambios en la disponibilidad de productos, especificaciones, precios y actividades promocionales.

Si por error de Barquillería Esquina, un producto se publica a un precio inferior al costo habitual (por ejemplo: un precio menor al 10% de su valor regular), la empresa se reserva el derecho de anular la transacción.

Las compras realizadas en www.barquilleria.cl se gestionan a través de la plataforma Justo, la cual permite el uso de los siguientes medios de pago:

Webpay/Onepay
DeunaCL
Mercado Pago
Kushki
Mach
Fintoc

El cobro de la transacción será procesado por la pasarela de pagos correspondiente y reflejado en la cuenta del cliente según los tiempos establecidos por la entidad bancaria.

3. ENVÍOS Y ENTREGAS Barquillería Esquina ofrece despacho a domicilio y retiro en tienda en todas sus sucursales, excepto en la sucursal de Cenco Costanera, la cual solo cuenta con retiro en tienda.

El cliente puede elegir la opción de retiro en tienda o despacho a domicilio en el momento de la compra. Los pedidos están sujetos a los tiempos de preparación y disponibilidad del stock.

Barquillería Esquina no se hará responsable si el pedido no logra ser entregado por las siguientes razones:

Error en dirección de despacho o esta se encuentra incompleta.
Niegan la recepción en el recinto.
El cliente informa directamente al repartidor que no será recibido el pedido.
No se encuentra nadie en el domicilio.

Es responsabilidad exclusiva del cliente especificar si requiere que uno o más productos sean envueltos en paquetes separados para regalo u otros fines. Barquillería Esquina no entregará ni enviará empaques ni bolsas adicionales, si esta solicitud no fue realizada al momento de la compra o si supera la cantidad de productos solicitados.

Asimismo, el cliente debe asegurarse de ingresar correctamente los datos de destinatario y remitente en la sección de “checkout”. Barquillería Esquina no se hará responsable de errores en la entrega debido a información incorrecta proporcionada por el cliente.

Los repartidores solo utilizarán el número de teléfono del cliente en caso de emergencia, como dificultades para encontrar la dirección de entrega o problemas en la zona. No se realizarán llamadas para confirmar la entrega, ya que esta información será enviada automáticamente al correo electrónico registrado en la orden de compra.

En caso de que el pedido no se entregue, este será devuelto a la sucursal de origen y se encontrará disponible durante 5 días desde la fecha de entrega.

Si al momento de armar el pedido, no hubiera stock de uno o más productos para completarlo, se contactará al cliente para ofrecer las siguientes opciones:

• Un reemplazo del producto respetando el valor original pagado.
• Anulación del pedido en caso de que el cliente así lo prefiera. En el último caso se procederá a hacer la reversa del valor pagado.

4. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS Para garantizar la calidad y frescura de nuestros productos, no se realizarán cambios ni devoluciones una vez que el pedido haya salido del punto de venta.

En caso de recibir un producto incorrecto, que falte algún artículo en la compra o que el producto esté dañado, el cliente tendrá un plazo máximo de 7 días corridos para comunicarse a través de los canales oficiales de atención al cliente. Pasado este período, Barquillería Esquina no podrá aceptar reclamos ni gestionar soluciones.

En caso de que el reclamo sea válido, el cliente podrá optar por una de las siguientes opciones:

Cambio del producto (según disponibilidad en tienda indicada por SAC).
Reembolso del monto correspondiente (procesado a la tarjeta o cuenta bancaria utilizada en la compra).

Si el pedido con despacho a domicilio es devuelto a la sucursal de origen, el cliente dispondrá de las siguientes opciones:

Retirar el pedido en tienda.
Solicitar un nuevo despacho adicional (el cliente debe pagar el nuevo despacho, ya que el primer despacho se completó).
Solicitar la devolución de su pedido.

El plazo máximo para retirar los productos (compra con retiro en tienda o pedido devuelto a tienda) es de 5 días. Dado que estos productos tienen fecha de vencimiento, es crucial que se retiren a tiempo para garantizar su frescura y calidad. Si el retiro no se realiza dentro de este período, lamentablemente no podremos aceptar solicitudes de devolución ni realizar retiros de productos.

5. FACTURACIÓN Y BOLETAS Barquillería Esquina emite tanto boletas como facturas para compras realizadas en tienda física como en la tienda online. Para solicitar factura en la tienda online, el cliente deberá completar el formulario disponible en el "checkout" al momento de realizar la compra.

6. PLAZOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE El horario de atención de Servicio de Atención al Cliente (SAC) es de lunes a sábado de 10:00 a 17:00 horas. Mientras que las tiendas físicas atienden de 10:00 a 19:30 horas, por lo que, en caso de requerirse y dentro de sus posibilidades, pueden gestionar solicitudes fuera del horario de SAC.

Si un cliente nos contacta fuera del horario de atención de SAC, su solicitud será gestionada el siguiente día hábil en el horario establecido.

Los únicos canales de asistencia al consumidor de Barquilleria Esquina son:
• Chat dentro de la página web
• Email: sac@barquilleria.cl
• Formulario de contacto dentro de la página web
• Mensaje vía Instagram.

Barquillería Esquina no se hará responsable por reclamos fuera del plazo establecido ni por aquellos realizados a través de canales no oficiales. Esto incluye:

Comentarios ingresados en redes sociales como Instagram o Facebook, ya que estos no son gestionados por el equipo de atención al cliente.
Reclamos, preguntas o solicitudes realizadas en la evaluación post recepción del pedido, las cuales no serán consideradas como una vía válida de contacto.

Los canales de atención disponibles funcionan exclusivamente por escrito, por lo que no se recibirán llamadas ni mensajes de voz. Esto permite garantizar una correcta gestión de la información y asegurar tanto la seguridad de nuestros clientes como la de nuestro equipo.

7. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Barquillería se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en el sitio web y entrará en vigencia de inmediato para nuevas compras y pedidos.

Para cualquier duda o consulta, el cliente puede comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.

Juan Pablo Del Sante Ross

Gerente Comercial